Big Fish (Big Fish Games) 20.02.2021, 10:57 GMT-8 Hallo liebe Spieler/in, Ersteinmal vielen Dank, dass Du uns geschrieben hast. Wegen all der Probleme und Schwierigkeiten, haben wir vorerst einen Gutscheincode in diese Mail eingefügt. Es tut uns leid, dass die Wartezeit momentan ein wenig länger ist als sonst, und wir hatten daher nicht die Möglichkeit, Deine Email durchzulesen. Das Wichtigste ist jedoch, dass Du bald wieder problemlos spielen kannst. Wegen der Umstände, kannst Du erstmal diesen Gutscheincode nutzen, um Dir eine kostenlose Standardversion oder Sammleredition für PC oder Mac auszusuchen. Du kannst diesen Code bis 6 März 2021, 23:59 Uhr (Pazifischer Standardzeit) nutzen: Hier ist der Code: FREEGAME231450 Auch wenn Du Deine Spiele zum Laufen bringen solltest, kannst Du diesen Gutschein trotzdem behalten und einlösen. Für den Fall, dass Du diesbezüglich Unterstützung benötigst, findest Du hier einen hilfreichen Artikel, der beschreibt, wie man diesen Code einlöst. Verwenden eines Gutscheincodes Falls es Probleme mit Deinem Konto oder mit der Abrechnung gibt, könnten die folgenden Hilfeartikel eventuell weiterhelfen: Häufig gestellte Fragen zur Abrechnung Probleme beim Anmelden Aktualisierung von Abrechnungsinformationen Falls Du keine Antwort auf Deine Frage in unseren Hilfeartikeln finden konntest, antworte bitte direkt auf diese E-Mail, indem Du uns so viele der folgenden Informationen wie möglich nennst: 1. Die Bestellnummer, oder Belegzeile der Belastung der betroffenen Abbuchungen (so wie sie auf Deinem Kontoauszug, oder Rechnungsbeleg, erscheinen) 2. Die ersten 6 und letzten 4 Ziffern Deiner Kontonummer, oder Kreditkartennummer, die mit der Abbuchung auf Deinem Konto verbunden ist (Hier ein Beispiel, wie man dies ganz einfach schreiben kann: 1234 56XX XXXX 5678) 3. Die Gutscheincodes, oder Aktionscodes, die Du einlösen wolltest 4. Alle möglichen E-Mailadressen, die Du bei Big Fish Games genutzt hast 5. Alle Namen (Vor-und-Nachhame) unter denen die Bestellungen eventuell laufen könnten (Kinder, Ehepartner, usw.) 6. Jegliche Fehlermeldungen, oder Warnhinweise, die Du siehst Falls es technische Schwierigkeiten mit dem/n Spiel/en gibt, und Du noch nicht die Möglichkeit hattest, die unten aufgeführten Fehlerbehebungsschritte durchzulesen, dann möchten wir Dich bitten, dies vorerst zu tun. Schaue Dir bitte die Überschriften an, die Deinem Problem am nähsten sind, und lies Dir die dazu aufgeführten Hilfeartikel durch: Spiele, die nicht ordentlich laufen – Abstürze, Einfrieren des Bildschirms, Spiele, die nicht geöffnet werden können, langsam laufende Spiele, oder nicht korrekt dargestellte Spiele Spielabsturz, Spiel friert ein, Bildschirm schwarz Bildschirmauflösung Access Violation – Falls Du diese Fehlermeldung siehst, während Du das Spiel spielst, oder startest Access Violation Spielstand wird nicht gespeichert Spiel speichert nicht Installations- und-Downloadprobleme Probleme beim Herunterladen und Installieren Deinstallation und Neuinstallation der Big Fish Spiele-App (Game Manager) Fehler-Codes in der Big Fish Games App Falls Du weitere Hilfe benötigst, antworte bitte direkt auf diese E-Mail, und wir werden Dir, so schnell wie es uns möglich ist, weitere Unterstützung und Anweisungen bezüglich des Problems anbieten. Falls diese E-Mail Deine Anfrage beantwortet hat, brauchst Du uns nicht zu antworten. Wir hoffen, dass die oben genannten Informationen hilfreich waren, falls dies jedoch nicht der Fall sein sollte, freuen wir uns von Dir zurückzuhören. Mit freundlichen Grüßen, Felix www.BigFishGames.com

Big Fish (Big Fish Games) 20/20/2021, 10:57 GMT-8 Hej kära spelare, Först och främst tack så mycket för att du skrev till oss. På grund av alla problem och svårigheter har vi lagt till en kupongkod i det här meddelandet för tillfället. Vi beklagar att väntetiden är lite längre än vanligt just nu och vi har därför inte haft möjlighet att läsa din e-post. Det viktigaste är dock att du snart kommer att kunna spela igen utan problem. På grund av omständigheterna kan du först använda denna kupongkod för att välja en gratis standardversion eller samlarutgåva för PC eller Mac. Du kan använda den här koden till 6 mars 2021 23:59 Pacific Standard Time: Här är koden: FREEGAME231450 Även om du får igång dina spel kan du fortfarande behålla och lösa in denna kupong. Om du behöver hjälp med detta, här är en hjälpsam artikel som beskriver hur du löser in den här koden.Använd en kupongkod Om du har problem med ditt konto eller med fakturering kan följande hjälpartiklar hjälpa: Vanliga frågor om fakturering Problem med att logga in Uppdatering av faktureringsinformation Om du inte kunde hitta svar på din fråga i våra hjälpartiklar, vänligen svara på det här e-postmeddelandet genom att tillhandahålla så mycket av följande information som möjligt: 1. Ordernumret eller raden för debitering av relevanta debiteringar (som de visas på ditt kontoutdrag eller faktura) 2. De första 6 och de sista fyra siffrorna i ditt kontonummer eller kreditkortsnummer, som är kopplat till debetet på ditt konto (Här är ett exempel på hur du enkelt kan skriva detta: 1234 56XX XXXX 5678) 3. De kupongkoder eller kampanjkoder som du vill lösa in 4. Alla möjliga e-postadresser som du har använt på Big Fish Games 5. Alla namn (för- och efternamn) under vilka beställningarna eventuellt kan gå (barn, makar, etc.) 6: eEventuella felmeddelanden eller varningar som du ser Om det finns tekniska problem med spelet / spelen och du ännu inte har haft möjlighet att läsa igenom felsökningsstegen nedan, ber vi dig göra det först. Titta på rubrikerna som ligger närmast ditt problem och läs igenom hjälpartiklarna: Spel som inte körs ordentligt - kraschar, fryser, spel som inte kan öppnas, spel som körs långsamt eller spel som inte visas korrekt Spelkrasch, spel fryser, skärm svart Skärmupplösning Åtkomstbrott - Om du ser detta felmeddelande när du spelar eller startar spelet Åtkomstfel Spelet sparas inte Spelet sparar inte Installations- och nedladdningsproblem Problem med nedladdning och installation Avinstallera och installera om Big Fish Games-appen (Game Manager) Felkoder i Big Fish Games-appen Om du behöver ytterligare hjälp, vänligen svara direkt på detta e-postmeddelande så ger vi dig ytterligare hjälp och instruktioner angående problemet så snart vi kan.Om det här e-postmeddelandet besvarade din begäran behöver du inte svara oss. Vi hoppas att ovanstående information har varit till hjälp, men om inte, vi ser fram emot att höra från dig. Med vänliga hälsningar, Felix www.BigFishGames.com